<제1장 서비스의 이해>
제2절. 서비스 경제화
* 서비스 산업의 중요성
→ 서비스 마케팅 시대의 도래
▶ 서비스는 가장 중요한 산업
또한 매우 큰 분야이며 앞으로도 계속적인 성장세 예측
* 서비스 산업의 증대 추세 이유
① 서비스에 대한 소비자의 지출 폭이 커짐
② 정보 기술의 발달로 인한 정보의 절대적인 양과 처리량이 커짐
③ 소비자 욕구의 다양화 · 고급화
④ 기업활동의 필요성 증대
⑤ 여성의 사회참여 확대
⑥ 삶의 복잡화 정도의 증가
⑦ 제품의 복잡화 정도의 증가 (i.e. digital convergence)
⑧ 새로운 서비스의 증가
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"제1장 서비스의 이해 - 제2절 서비스 경제화"는 여기까지 하겠습니다.
다음에는 "제2장 서비스 마케팅" 전 부분을 간단하게 포스팅하겠습니다.
참고자료: 안운석교수, 서비스마케팅 이론과 사례
권진우교수, 서비스마케팅 수업자료 및 수업내용
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