https://overthecloud.tistory.com/ Those who deny freedom to others deserve it not for them. - Abraham Lincoln ko Wed, 29 Jul 2026 20:41:21 +0900 TISTORY 100 NY루나 https://t1.daumcdn.net/cfile/tistory/24628B4D55A9DA6906 https://overthecloud.tistory.com https://overthecloud.tistory.com/354   2019. 6. 8. 가산디지털단지역 인근   2013년인가 2014년 이후 처음으로 철도 사진 촬영을 해봤습니다. 이상하게 초점이 다 나가 버려 사진은 대부분 못쓰게 되었지만 다시 감을 찾는다는 느낌으로 다녀왔습니다.   오랜만에 하니까 처음 했을 때 보다도 못하네요 ㅋㅋ   철도/철도+기억+화상 NY루나 https://overthecloud.tistory.com/354 https://overthecloud.tistory.com/354#entry354comment Sat, 8 Jun 2019 20:17:12 +0900 https://overthecloud.tistory.com/331 <제9장 서비스 마케팅의 확장> 제3절. 서비스 프로세스 관리 * 프로세스의 중요성 　　　　　① 서비스의 프로세스는 서비스 전달절차나 메카니즘 또는 활동들의 흐름을 의미　　　　　② 프로세스는 서비스 상품 그 자체이며 동시에 서비스 전달과정인 유통의 성격을 가짐 　　　　　③ 따라서 서비스 생산의 흐름과 과정은 제품 마케팅보다 훨씬 더 중요 　　　　　　 (ex. TV 구매 고객 VS 패밀리 레스토랑 고객)　　　　　④ 프로세스 단계와 서.. 모르는 것 빼고 다 알려주는 폴더/Service Marketing 100-1=0 15초 blueprint bottom-up Fishbone diagram Moment of Truth MOT Top-down 가시선 개발 개별화 객관적 결정적 순간 경영 경영학 경영학과 고객 만족 고객 커뮤니케이션 고객의견 고객지향성 고객확보 과정 관리 그림 기대 내부적 상호작용선 노동 노동집중도 대기관리 대기시간 관리 대기시스템 대기열에 관한 심리 도식화 마케팅 말씨 메카니즘 물리적 증거 부정적 경험 상의하달 상호작용 상호작용선 생산의 흐름 서비스 서비스 대기 서비스 대기관리 서비스 상품 서비스 전달과정 서비스 전달절차 서비스 청사진 서비스 품질 서비스 프로세스 서비스마케팅 설계 설비 소프트웨어 시설 실행 어골도 예약 유지 유통 의복 이점 인식관리 자본 자세 재구매 의도 점포 분위기 접객 접점 서비스 품질 접점관리 접촉 제품마케팅 중요순간 지도 직무 진실의 순간 차별화 태도 파악 편리성 품질개선 품질경쟁 프로세스 피쉬본 다이어그램 하드웨어 하의상달 행동영역 향상 활동의 흐름 휴먼웨어 NY루나 https://overthecloud.tistory.com/331 https://overthecloud.tistory.com/331#entry331comment Fri, 11 Jul 2014 14:58:09 +0900 https://overthecloud.tistory.com/330 <제9장 서비스 마케팅의 확장> 제2절. 서비스 참가자 관리 * IMC의 세번 째 개념 → People 통합   * 서비스에서 참가자의 중요성 　　　　　- 서비스는 제품에 비해 매우 노동집약적이고 인간중심적 　　　　　- 서비스를 창출하기 위해 접점종업원과 고객과의 상호작용과 참여가 필요함 　　　　　- 이를 위해 ① 고객과 종업원 모두의 관리가 필요 → 서비스 기업 참가자 관리 　　　　　　　　　 　 ② 외부마케팅, 관계마케.. 모르는 것 빼고 다 알려주는 폴더/Service Marketing IMC Integrated Marketing Communication mcdonalds Mckinsey MS People 갈등 갈등관리 개별화 서비스 결정권 경영 경영학 경영학과 고객 기업 내부마케팅 노동집약적 돌발상황 디즈니 마케팅 마케팅 정보 문제 보상 보수 비정형 업무 상호작용적마케팅 상효작용 서비스 서비스 기업 서비스 문화 서비스 참가자 서비스마케팅 안정화 서비스 업무 매뉴얼 업무수행 외부마케팅 인간중심적 인재관리 인적자원 일반화 서비스 접점종업원 조직적 조직적인 대체 종업원 종업원 관리 종업원-고객 갈등 종업원-역할 갈등 종업원-조직 갈등 종업원-종업원 갈등 참가자 참여 친밀한 서비스 훈련 NY루나 https://overthecloud.tistory.com/330 https://overthecloud.tistory.com/330#entry330comment Thu, 10 Jul 2014 12:21:44 +0900 https://overthecloud.tistory.com/329 <제9장 서비스 마케팅의 확장> 제1절. 서비스의 물리적 증거 * 중요성 　　　　- 유형재와 달리 서비스는 서비스 제공에 따른 성과로 설명되어야함 　　　　- 고객은 무형성 때문에 보고, 시험하고, 자체평가가 어려움 　　　　- 물리적 증거는 서비스가 전달되어지고 서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경 　　　　　→ 무형적 서비스를 전달하는 유형적 요소로 ① 고객의 구매의사 결정 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ② 서비스.. 모르는 것 빼고 다 알려주는 폴더/Service Marketing 경영 경영학 경영학과 교육 긍정적 고객 지각 기능적 기타 유형적 요소 내부환경 단서 도구 디자인요인 마케팅 무형성 무형재 무형적 서비스 물리적 증거 물리적 환경 미학적 믿음 배경요인 사회적요인 상호작용 생산성 서비스 서비스 물리적 증거 서비스마케팅 수행 신규고객 외부환경 유형재 유형적 요소 유형화 인상 자극 참가자 촉진 커뮤니케이션 태도 프로세스 NY루나 https://overthecloud.tistory.com/329 https://overthecloud.tistory.com/329#entry329comment Thu, 10 Jul 2014 10:15:09 +0900 https://overthecloud.tistory.com/328 <제8장 서비스 촉진관리> 제3절. 촉진믹스를 활용한 커뮤니케이션 전략 * 구전 커뮤니케이션 네트워크의 활용 　　　- 인적 정보원천의 활용과 함께 증언광고, 추천 등을 통한 비인적 정보원천의 활용 필요 　　　- 발표회, 행사 후원 등을 활용한 구전 커뮤니케이션 자극 활동도 효율적인 방안임   * 실행 가능한 약속 　　　- 서비스에 대한 기대와 성과가 일치되기 위해서는 과도한 약속 지양 　　　- 고객 신뢰의 손실, 종업원이 고객 접점.. 모르는 것 빼고 다 알려주는 폴더/Service Marketing 갈등상황 경영 경영학 경영학과 경쟁 고객 고객관점 광고 구전 구전 커뮤니케이션 기대 네트워크 마케팅 무형적 발표회 비인적 정보원천 상호관계 서비스 서비스 촉진관리 서비스마케팅 성과 속성 손실 신뢰 약속 유형적 상징물 유형화 인적 정보우너천 장려 재검토 전달 접점 종업원 증언광고 차별화 차이 촉진 촉진관리 커뮤니케이션 판단 품질 행사 후원 NY루나 https://overthecloud.tistory.com/328 https://overthecloud.tistory.com/328#entry328comment Wed, 9 Jul 2014 13:41:29 +0900 https://overthecloud.tistory.com/327 <제8장 서비스 촉진관리> 제2절. 촉진믹스 전략 * 촉진믹스 전략 　　　(1) 촉진믹스의 결정 　　　(2) 촉진믹스의 유형별 특성 　　　　　① 광고: 브랜드 인지도와 이미지 개선에 기여 → 인지적 단계에 영향 　　　　　　　　　 신제품을 인지하게 하고, 필요한 제품 지식을 광고를 통해 알림 　　　　　　　　　 특정 브랜드를 선호하게 하고 그 브랜드에 대한 확신을 갖게 함 　　　　　② 판매촉진: 광고 · 홍보로 형성된 호의적 감정이 실제 구매로.. 모르는 것 빼고 다 알려주는 폴더/Service Marketing Brand Switching coupon premium Pull Pull Strategy Purchase Acceleation Push Push Strategy Repeat Purchase 가격 가격민감도 가격차별화 감정적 경영 경영학 경영학과 고객 고품질 관계 광고 구매 구매가속화 구매의사결정단계 기업고객 끌기전략 다양성 단기 단점보완 대규모 도매상 도입기 동기부여수단 마케팅 매출 밀기전략 반복구매 브랜드 브랜드 인지도 브랜드 전환 사은품 상표전환 서비스 서비스 수명주기 서비스 촉진 서비스마케팅 선호도 성숙기 성장기 소구 소구방법 소규모 소매상 소비자 쇠퇴기 시장 시장 형태 시장의 성격 시장의 집중도 시험구매 신뢰 신뢰감 실제 구매 외부적 요인 유통 유통업자 융통성 이미지 이미지 개선 이성적 이익기여도 인적판매 인지적 단계 일반고객 임시방편 장기 장점부각 제조업자 제품 정보 주목률 중간상인 즉각적 판매 지리적 범위 촉진 촉진관리 촉진믹스 촉진믹스 결정 촉진믹스 전략 촉진자금 촉진전략 태도 개선 판매원 판매증대 판매촉진 판촉 표적고객 홍보 NY루나 https://overthecloud.tistory.com/327 https://overthecloud.tistory.com/327#entry327comment Tue, 8 Jul 2014 16:37:35 +0900 https://overthecloud.tistory.com/326 <제8장 서비스 촉진관리> 제1절. 커뮤니케이션 Part. 3 * 커뮤니케이션 프로그램 수립과정 　　　(1) 커뮤니케이션 표적시장 고객의 규명 　　　　　　- 서비스를 구매할 잠재구매자, 사용자, 구매결정자 또는 구매에 영향을 미치는 자, 개인, 조직, 일반공중 　　　(2) 커뮤니케이션 목표결정 　　　　　　① 인지 　　　　　　② 지식 　　　　　　③ 호감 　　　　　　④ 선호 　　　　　　⑤ 확신 　　　　　　⑥ 구매 　　　(3) 메시지의 기획 　　.. 모르는 것 빼고 다 알려주는 폴더/Service Marketing Action AIDA모델 attention creative Desire interest 개인 경영 경영학 경영학과 고객 고관여 관심 구매 구매결정권자 구조 기획 내용 대리학습 대중매체 마케팅 매체 메시지 메시지 구조 메시지 내용 메시지 언천 메시지 형식 모델링 모델링 과정 반응패턴 비인적 커뮤니케이션 사용자 새로운 반응패턴 서비스 서비스 촉진관리 서비스마케팅 선호 욕구 원천 인적 커뮤니케이션 인적매체 인지 인지적 노력 인지적 학습 일반공중 잠재구매자 저관여 정교화 가능성 모델 정보처리경로 조직 주변경로 주의 중심경로 지식 차별적 특성 촉진 촉진관리 커뮤니케이션 커뮤니케이션 목표 커뮤니케이션 프로그램 크리에이티브 전략 표적시장 행동 행동적 학습 형식 혜택 호감 확신 NY루나 https://overthecloud.tistory.com/326 https://overthecloud.tistory.com/326#entry326comment Tue, 8 Jul 2014 14:55:37 +0900 https://overthecloud.tistory.com/325 <제8장 서비스 촉진관리> 제1절. 커뮤니케이션 Part. 2 * 통합 마케팅 커뮤니케이션의 필요성: 고객은 여러 다양한 경로를 통해 기업 또는 브랜드에 대한 정보를 형성 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 이러한 의사소통경로에는 촉진믹스 뿐 만이 아니라 제품, 가격, 유통에 대한 것도 포함 　　　(1) IMC의 기능: IMC는 다양한 커뮤니케이션 수단들을 모두 고려 　　　　　　　　　　　IMC는 다양한 커뮤니케이션 수단을 통합 　　　　　.. 모르는 것 빼고 다 알려주는 폴더/Service Marketing Closure crs CSR DM grouping IMC Marketing Communication One Concept one voice PR public relationships selective attention selective comprehension selective exposure selective retention SP 가격 가격민감도 경영 경영학 경영학과 공중관계들 공통경험영역 광고 근접성 긍정적 이미지 기업의 사회적 책임 논설 뉴스 대상 고객 마케팅 메시지 목표고객 반응 발신자 배경 부호화 불완전한 자극 비인적 커뮤니케이션 서비스 서비스 촉진 서비스마케팅 선택적 노출 선택적 보존 선택적 이해 선택적 주의 수신자 시장 신뢰 연속성 완결 완전한 형태 유사성 유통 유통경로 인적커뮤니케이션 인적판매 인지적 단계 자극 잠재고객 잡음 정보전달의 매체 정황 정황적 프리밍 효과 제품 조직화 종속적 지각 지배적 집단화 채널 촉진 촉진관리 커뮤니케이션 커뮤니케이션 설계 커뮤니케이션 전략 통합 통합마케팅커뮤니케이션 판매원 판매 표적고객 피드백 피드백 경로 해독화 해석 형상 홍보 효율적 매체 NY루나 https://overthecloud.tistory.com/325 https://overthecloud.tistory.com/325#entry325comment Tue, 8 Jul 2014 14:27:52 +0900 https://overthecloud.tistory.com/324 <제8장 서비스 촉진관리> 제1절. 커뮤니케이션 Part. 1 * 시장에서 성공하려면... 　　　→ 좋은 제품/서비스 + 적절한 값 + 편리한 유통경로 + α 　　　　 ▶ α = Marketing Communication 　　　　　　　　- 자기 제품이 다른 경쟁사의 제품보다 더 가치있다는 것을 현재 및 잠재 고객에게 알려야 함 　　　　　　　　- 이것이 없으면 '아이언맨이 자비스 없이 혼자 비행하는 것'과 마찬가지   * 커뮤니케이션.. 모르는 것 빼고 다 알려주는 폴더/Service Marketing Closure DM grouping IMC Marketing Communication One Concept one voice PR selective attention selective comprehension selective exposure selective retention SP 가격 경영 경영학 경영학과 공통경험영역 광고 근접성 대상 고객 마케팅 메시지 목표고객 반응 발신자 배경 부호화 불완전한 자극 비인적 커뮤니케이션 서비스 서비스 촉진 서비스마케팅 선택적 노출 선택적 보존 선택적 이해 선택적 주의 수신자 시장 연속성 완결 완전한 형태 유사성 유통경로 인적커뮤니케이션 자극 잠재고객 잡음 정황 정황적 프리밍 효과 제품 조직화 종속적 지각 지배적 집단화 채널 촉진 촉진관리 커뮤니케이션 커뮤니케이션 설계 커뮤니케이션 전략 통합마케팅커뮤니케이션 피드백 피드백 경로 해독화 해석 형상 효율적 매체 NY루나 https://overthecloud.tistory.com/324 https://overthecloud.tistory.com/324#entry324comment Tue, 8 Jul 2014 12:12:17 +0900 https://overthecloud.tistory.com/323 <제7장 서비스 유통관리> 제4절. 경로행동과 경로갈등 Part. 2 * 갈등의 해소방안 　　　(2) 기타 경로갈등 해소 방안 - 협의회 구성 　　　　　　　　　　　　　　　　　　상호 공동의 목표 설정: '공공의 적' 　　　　　　　　　　　　　　　　　　전산주문 및 재고관리시스템 설치를 통한 구성원간의 커뮤니케이션 증진 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　→ 갈등 해소의 도구 가능(※ 로미오와 줄리엣에게 휴대폰이 있었다면?) 　　　　　　　.. 모르는 것 빼고 다 알려주는 폴더/Service Marketing administrate contractual corporate vertical marketing system vms 경로갈등 경로구성원 경로행동 경영 경영학 경영학과 계약형 관리형 도매상 마케팅 상호공동목표 서비스 서비스 유통관리 서비스마케팅 소매상 소유 수직적마케팅시스템 시스템 전체 예측력 유기적 시스템 유통경로 유통관리 자신의 이익 재고관리시스템 전산주문 제조회사 중재 창의적 개발 커뮤니케이션 프랜차이즈 협의회 회사형 NY루나 https://overthecloud.tistory.com/323 https://overthecloud.tistory.com/323#entry323comment Mon, 7 Jul 2014 14:50:17 +0900