<제5장 서비스 상품관리>
제2절. 서비스 상품의 개발(Part. 1)
* 제품수명주기: 한 제품이 시장에 처음 나와서 사라질 때까지의 과정
비록 지금 잘 팔리는 제품이라도 - 소비자의 취향 변화
경쟁사의 공격
기술의 진보로 인해 → 언젠가는 시장에서 생존의 위치를 잃게 됨
* 제품 수명주기의 과정: 1. 도입기 → 2. 성장기 → 3. 성숙기 → 쇠퇴기
* 전형적인 제품 수명 주기
x축: 시간, y축: 매출
* 수명 주기 현상의 원인
① 시장포화: 내구재의 경우 한 가구 또는 한 기업에 한 개 또는 몇 개만 있으면 충분한 경우가 많음
ex) 내구재 → 소진될 때까지 구매 하지 않음: 무전기 CB 열풍
② 신기술: 컴퓨터 메모리(RAM) - 새로운 칩이 나올 때마다 수명주기가 단축된 대신 판매량 증가
③ 경쟁사: 모방제품, 시장 점유율 감소, 매출액 감소 등
* 수명주기에 따른 특징
1. 도입기 - 사지는 않고 지출은 많음 / 생산설비 · 제품 조정 가능
1) 수요가 적은 이유 → 고객: 고객들이 시장에 소개된 제품과 그 제품이 주는 편익에 대해 아는 바 없음
유통망: 제품을 팔아 줄 소매점포망을 확보하는데 시간걸림(ex. 파스퇴르 우유 도입기)
기업: 생산시설을 늘리고 제품생산이나 제품 자체에서 나타난 문제점을 해결하고 생산시설 확충에 시간걸림
▶ 존재를 알려야 함
2) 성과 → 전혀 업거나 마이너스 성과
3) 가격전략 → 고가격: 단위당 높은 마진
경쟁자의 진입이 없다고 예측될 때 사용
저가격: 시장점유율을 높임 ▶ 공급량 늘림 ▶ 생산량 늘림 ▶ 규모의 경제효과
2. 성장기 - 마케팅 비용 하락
1) 시장상황: 고객: 소비자들이 제품에 대해 이미 어느 정도 알고 있음
유통: 제품을 취급하는 점포도 늘어남
▶ 판매가 급속하게 증가 → 하지만 경쟁사들이 생겨 경쟁 심화 → 다만 경쟁사의 활동으로 시장의 크기가 커질수도
2) 마케팅 전략: 경쟁이 치열하므로 기업은 광고, 판매촉진비를 계속 높은 수준으로 유지
하지만 광고의 내용은 경쟁사에 비해 자사의 제품의 나은점 강조
3) 가격: 현 수준을 유지하거나 혹은 경쟁사를 의식해서 조금 떨어뜨릴 수 있음
4) 유통: 블루오션을 위한 새로운 유통경로나 세분시장 개척(ex. 웅진코웨이: 렌탈)
5) 제품: 제품의 질을 조금씩이라도 꾸준이 개선 → 판매가 성장하는 기간을 늘릴 수 있음
6) 성과: 계속 많은 비용이 지출됨
이익 급상승
3. 성숙기 - 보통 오래 지속됨
1) 시장상황: 판매 증가율이 지속적으로 하락
경쟁이 아주 치열한 레드오션(Supply > Demand)
4. 쇠퇴기 - 언젠가는 거의 모든 제품의 판매가 줄어듬(ex. 워크맨)
1) 특징: 성숙기부터 시작된 공급과잉 현상 심화 → 가격 하락, 이익 하락 ▶ 몇몇 회사는 철수
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"제5장 서비스 상품관리 - 제2절. 서비스 상품의 개발 Part. 1"은 여기까지 하겠습니다.
다음에는 "제5장 서비스 상품관리 - 제2절. 서비스 상품의 개발 Part. 2"에 대해 포스팅하겠습니다.
참고자료: 안운석교수, 서비스마케팅 이론과 사례
권진우교수, 서비스마케팅 수업자료 및 수업내용
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