<제5장 서비스 상품관리>

제4절. 서비스 브랜드 구축지침

* 조사로부터 시작한다 - 서비스 참가자에 대한 기업의 현재 브랜드 의미 조사

               기업의 브랜드 의미에 대한 주요 경쟁 브랜드 의미와의 비교

               기업명이 훌륭한 브랜드의 기준들에 대한 충족 정도

               기타 브랜드 요소들의 경쟁자와 비교한 역할 정도

               경쟁자와 비교한 서비스 개념, 품질, 가치의 브랜드 의미에 대한 영향 정도

               브랜드에 의해 전달되는 서비스 제공물의 의미

 

* 올바른 처방을 선택한다 - 새로운 기업명이나 로고가 불량한 서비스를 대체하지 못함

                먼저 우수한 서비스를 개발하고 강력한 브랜드 구축전략을 실행해야 함

                현재 친숙한 브랜드를 쉽게 포기하는 것도 문제가 됨

                브랜드 자산의 포기는 여러 의미들의 변화 등 기타 많은 비용이 소모되므로 신중하게 변경

 

 

* 현재 가진 것을 강화한다 - 많은 투자가 필요하므로 가능하면 기존 브랜드를 기반으로 개선하는 것이 좋음

                조금씩 개선하는 일은 한꺼번에 새롭게 변신하는 것보다 좋음

 

* 브랜드를 내재화한다 - 종업원을 통한 고객에 대한 브랜드 전달방법을 검토하여 브랜드 강화

             브랜드에 대한 조사와 전략을 공유하는 작업과 훈련을 통해 종업원들에게 브랜드를 신념화, 내재화 하는 작업이 필요

              (CEO보단 접점이 고객에겐 대표자로 인식됨)

 

 

 

 

 

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"제5장 서비스 상품관리 - 제4절. 서비스 브랜드 구축지침"은 여기까지 하겠습니다.

다음에는 "제6장 서비스 가격관리 - 제1절. 가격의 본질"에 대해 포스팅하겠습니다.

 

참고자료: 안운석교수, 서비스마케팅 이론과 사례 

     권진우교수, 서비스마케팅 수업자료 및 수업내용

 

 

 

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